Revolusi Pengalaman Pelanggan: XL Axiata Rayakan Hari Pelanggan Nasional 2024 dengan Promo Eksklusif dan Fitur

JAKARTA – PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Salah satu langkah strategis yang dilakukan dalam beberapa tahun terakhir adalah memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) guna memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan setia. Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional 2024, XL Axiata menghadirkan berbagai promo khusus sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan, sejalan dengan komitmen "XL Axiata Selalu Ada untuk Indonesia" melalui kampanye #JadiLebihBaik.

Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini, menyatakan, "Hari Pelanggan selalu kami jadikan momentum untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan. Saat ini, AI kami manfaatkan untuk memahami perilaku pelanggan serta kebutuhan mereka. Dengan bantuan AI, kami dapat menyediakan berbagai kemudahan dan mengembangkan produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan."

Dian menambahkan, inovasi berbasis teknologi dan AI telah melahirkan berbagai fitur dan layanan baru yang dapat dinikmati oleh seluruh pelanggan XL Axiata, di antaranya:

1. Fitur Cek Masa Aktif: Fitur ini tersedia di aplikasi myXL dan AXISNet, yang secara proaktif menginformasikan masa aktif nomor pelanggan sehingga mereka tidak perlu khawatir kartu mereka hangus.

2. Fitur "Special For You" dan "Hanya Untukmu": Fitur ini memberikan rekomendasi promo khusus yang disesuaikan dengan profil dan riwayat pelanggan, tersedia di aplikasi myXL dan AXISNet.

3. Layanan Alifetime dan XL Poin: Program loyalitas ini memungkinkan pelanggan mendapatkan kuota tambahan dan voucher diskon dengan menukarkan AXISCoin dan XL Poin yang diperoleh dari setiap transaksi. Layanan ini juga tersedia di aplikasi myXL dan AXISNet.

4. Pembayaran Tagihan XL SATU: Mempermudah pelanggan XL SATU untuk melakukan pembayaran tagihan melalui website dan WhatsApp. Pelanggan bisa mencoba layanan ini di https://satu.xl.co.id/

5. Fitur Bantuan di Website: Fitur ini mempermudah pelanggan mencari berbagai topik bantuan terkait layanan XL Axiata di https://www.xl.co.id/bantuan, baik melalui topik yang sudah tersedia maupun melalui fitur pencarian.

Selain itu, XL Axiata telah menyiapkan berbagai fasilitas dan infrastruktur layanan, baik melalui telepon maupun layanan digital yang dapat diakses dari mana saja. Beberapa di antaranya adalah XL Center online, call center, dan layanan digital Maya melalui aplikasi myXL dan AXISNet. Pelanggan juga dapat menghubungi melalui email, Twitter, Facebook, Instagram, serta Live Chat untuk mendapatkan solusi terkait keluhan layanan maupun informasi produk. Semua layanan ini ditujukan untuk melayani 58,5 juta pelanggan di seluruh Indonesia.

Untuk memastikan pelayanan optimal, XL Axiata menyediakan sekitar 500 petugas layanan kontak pelanggan yang bekerja selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu, baik melalui call center maupun layanan digital care.

Komitmen terhadap pelanggan juga menjadi bagian dari budaya kerja karyawan XL Axiata. Melalui nilai inti "Obsession for Customers," karyawan berupaya memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang melebihi ekspektasi. XL Axiata juga menjalankan berbagai program interaksi langsung dengan pelanggan untuk menerima feedback dan masukan guna terus mengembangkan layanan.

Salah satu program yang telah berlangsung adalah AKBAR (Akrab Bareng Retail Outlet), yang melibatkan lebih dari 1.500 karyawan bertemu dan berinteraksi dengan pelanggan di seluruh Indonesia. Program ini akan terus dilanjutkan pada tahun ini untuk memastikan kebutuhan pelanggan tetap menjadi prioritas utama, demi mencapai tujuan perusahaan: "We bring the world closer in a simple way for brighter life."