CIMB Niaga Terus Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Pengalaman pelanggan menjadi fokus utama CIMB Niaga dalam memperkuat pertumbuhan bisnisnya ke depan. Salah satu langkah yang dilakukan adalah dengan mengoptimalkan layanan digital. 

Upaya ini berhasil membawa CIMB Niaga mencatat kinerja positif pada kuartal I/2024. Pada periode tersebut, CIMB Niaga melaporkan laba sebelum pajak konsolidasi (unaudited) sebesar Rp2,2 triliun, yang mengalami kenaikan sebesar 7,8% year-on-year (Y-o-Y), dengan earnings per share mencapai Rp66,96.

Pada acara Media Gathering bersama CIMB Niaga Anda #YangUtama di Cirebon, Kamis (11/7), Head of Region Jawa Barat dan Jawa Tengah CIMB Niaga, Andiko Manik, mengungkapkan bahwa kemudahan akses layanan perbankan menjadi hal yang paling penting saat ini. 

CIMB Niaga terus mengembangkan platform digital untuk memberikan layanan perbankan yang lebih baik, termasuk di Cirebon. 

“Saat ini, kami memiliki aplikasi digital banking OCTO Mobile, OCTO Clicks, BizChannel@CIMB, dan OCTO Merchant,” ujarnya.

Layanan OCTO Mobile dan internet banking OCTO Clicks memudahkan nasabah dalam membuka tabungan, melakukan transaksi sehari-hari, mengajukan pinjaman, serta berinvestasi. CIMB Niaga juga menyediakan BizChannel@CIMB untuk membantu nasabah bisnis mengelola transaksi bisnis mereka dengan lebih terstruktur dan efisien. Transaksi jual beli juga menjadi lebih praktis melalui aplikasi OCTO Merchant.

Selain layanan digital, nasabah juga dapat menikmati layanan fisik melalui kantor cabang, baik konvensional maupun Syariah. 

Saat ini, di Cirebon, CIMB Niaga mengoperasikan tiga kantor cabang konvensional, satu kantor cabang Syariah, dan satu kantor kas Syariah. 

Layanan ini didukung oleh 38 mesin ATM/CRM CIMB Niaga untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada nasabah #YangUtama. 

Nasabah juga dapat melakukan transaksi di jaringan ATM berlogo Mastercard, Cirrus, ATM Bersama, dan ATM Prima yang tersebar di Cirebon dan sekitarnya. 

“Pada tahun ini, kami juga berencana untuk menghadirkan layanan digital Self Service Banking (SSB) yang memungkinkan pembukaan rekening tabungan baru menggunakan KTP elektronik hanya dalam waktu 5 menit di Kantor Cabang Cirebon,” tambahnya.

Layanan Digital Lounge @Campus telah hadir di Institut Teknologi Bandung (ITB), menjadi digital lounge pertama di Bandung yang menawarkan pengalaman bertransaksi perbankan serba digital, sesuai dengan gaya hidup masyarakat saat ini. Layanan ini berpotensi untuk hadir di berbagai kampus lain, termasuk di Cirebon. “Kami terus memantau kebutuhan masyarakat dan mengoptimalkan layanan kantor cabang, dan kami melihat peluang pengembangan layanan ini di wilayah Ciayumajakuning yang memiliki potensi yang sangat bagus,” jelasnya.

Berbagai nasabah juga merasakan manfaat dari layanan digital CIMB Niaga. Aisyah (45), salah satu nasabah CIMB Niaga Cirebon, merasa mendapat banyak keuntungan dari penggunaan OCTO Mobile.