First Media Kini Menjadi Bagian dari XL Axiata: Tingkatkan Konektivitas dan Layanan Pelanggan

JAKARTA – Mulai 27 September 2024, layanan internet rumah First Media secara resmi bergabung dengan keluarga XL Axiata. Langkah ini merupakan tindak lanjut dari penggabungan Link Net dengan XL Axiata melalui perjanjian pengalihan bisnis B2C yang disepakati pada 22 Mei 2024. Setelah integrasi ini, First Media dan XL Axiata berkomitmen untuk memastikan pelanggan tetap dapat menikmati layanan yang sama, atau bahkan lebih baik (#JadiLebihBaik), dengan akses yang lebih mudah ke produk-produk tambahan seperti layanan seluler, selain internet dan TV kabel.

Abhijit Navalekar, Direktur & Chief Commerce Officer – Home Service XL Axiata, menjelaskan, “Pengalihan bisnis B2C ini meliputi semua segmen bisnis terkait penyedia layanan internet (ISP), IPTV, dan Pay TV, serta layanan yang berkaitan dengan permainan. Setelah mendapatkan persetujuan dalam Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) Link Net pada 23 September 2024, First Media kini resmi menjadi bagian dari XL Axiata.”

Abhijit menambahkan bahwa tidak ada perubahan terhadap produk dan layanan First Media. Pelanggan lama tidak perlu melakukan tindakan apapun, termasuk registrasi ulang. Melalui sinergi ini, pelanggan First Media akan mendapatkan manfaat lebih dari layanan seluler, Fixed Broadband (internet kabel), Fixed Mobile Convergence (penggabungan layanan seluler dan internet kabel), serta layanan digital lainnya yang akan memperkaya pengalaman pelanggan.

BACA JUGA:10 Titik Lokasi Kampanye yang Diperbolehkan KPU Indramayu

Kontrak dan promosi paket langganan First Media yang sudah ada juga tidak akan berubah. Pelanggan masih bisa menikmati paket yang sama sesuai kontrak awal, termasuk layanan konten seperti TV, streaming, dan FMX. Keanggotaan First Rewards tetap berlaku, dan pelanggan dapat terus menikmati manfaat melalui aplikasi My FirstMedia.

Selain itu, tidak ada perubahan dalam metode pembayaran tagihan dan outlet pembayaran First Media. Layanan First Media juga tetap tersedia bagi calon pelanggan yang tertarik untuk berlangganan meski kini sudah bergabung dengan XL Axiata.

Integrasi layanan First Media dengan XL Axiata akan dilakukan secara bertahap, termasuk layanan pelanggan. Untuk sementara, pelanggan masih dapat menghubungi customer service First Media melalui call center 1500-595, email [email protected], X (Twitter) @FirstMediaCares, serta aplikasi My FirstMedia untuk bantuan.

Pada tahap awal, informasi mengenai layanan First Media baru tersedia di beberapa XL Center, yaitu XLC Axiata Tower - Jakarta, XLC Malang, XLC Diponegoro – Medan, XLC Martadinata – Bandung, dan XLC Pemuda – Surabaya.

Ke depannya, informasi layanan First Media akan diperluas ke semua saluran XL Axiata, termasuk website dan aplikasi myXL. Pelanggan juga masih dapat mengakses informasi melalui www.firstmedia.com dan aplikasi My FirstMedia.