Pelayanan Garuda Indonesia Kepada Jamaah Haji Dikecam DPR RI

Reporter: Raswidi Hendra Suwarsa |

Editor: Raswidi Hendra Suwarsa |

Minggu , 30 Jun 2024 - 13:14

Ketua Tim Pengawas Haji DPR RI Abdul Muhaimin Iskandar, mengecam pelayanan yang diberikan oleh Garuda Indonesia kepada jamaah haji yang tengah menunaikan ibadah di tanah suci, setelah terjadinya penundaan penerbangan jamaah haji Indonesia.-dokumen -tangkapan layar

Sebelumnya, Kementerian Agama dengan tegas mengingatkan Garuda Indonesia terkait penundaan penerbangan pemulangan jamaah haji Kelompok Terbang (Kloter) KNO-02 selama lima jam. Kementerian meminta agar maskapai penerbangan Garuda Indonesia lebih profesional dalam melayani jamaah haji.

Direktur Layanan Haji Dalam Negeri Kemenag RI Saiful Mujab, menyatakan bahwa delay yang begitu lama sangat mengecewakan jamaah haji Indonesia. Apalagi setelah menempuh perjalanan dari Makkah ke Madinah, mereka sudah dalam keadaan lelah. Sesampainya di bandara, mereka harus menghadapi penundaan dalam durasi waktu yang begitu lama.

"Saya harap Garuda Indonesia dapat menunjukkan profesionalisme yang lebih baik, bertanggung jawab, dan kejadian seperti ini tidak terulang di masa mendatang," ujar Saiful Mujab dalam keterangannya, Selasa (25/6).

Menurut Saiful, KNO-02 seharusnya terjadwal untuk terbang dari Bandara Amir Muhammad bin Abdul Aziz (AMAA) Madinah pukul 11.20 WAS (Waktu Arab Saudi). Jamaah sudah diberangkatkan dari hotel di Madinah pada pukul 05.20 WAS setelah sarapan di hotel.

Namun, pada pukul 05.48 WAS, Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) baru mendapat informasi tertulis mengenai adanya perubahan jadwal terbang KNO-02 menjadi 13.45 WAS.

Tidak lama setelah itu, PPIH kembali mendapat informasi tertulis tentang perubahan jadwal KNO-02 menjadi 15.45 WAS, yang pada akhirnya baru terbang pukul 16.33 WAS.

"Jika dihitung, keterlambatan keberangkatan terjadi dari pukul 11.20 hingga 16.33 Waktu Arab Saudi. Hal ini mengakibatkan delay selama lima jam tiga belas menit. Garuda Indonesia tidak memberikan kompensasi apapun kepada jamaah haji," ucapnya.

Saiful juga menyebutkan bahwa pihak Garuda Indonesia memberikan alasan terlambat pertama karena adanya larangan terbang akibat suhu panas pada landasan pacu Bandara Madinah.

Sementara alasan terlambat kedua karena adanya pengecekan bodi pesawat yang penyok saat mendarat di Madinah.

"Informasi mengenai perubahan jadwal disampaikan dengan sangat terlambat. Perubahan jadwal disampaikan dua kali, terkesan Garuda mengulur waktu keterlambatan untuk menghindari memberikan kompensasi, dan tidak ada permintaan maaf resmi dari Garuda atas keterlambatan yang begitu panjang," kata Saiful Mujab.

pelayanan garuda indonesia kepada jamaah haji dikecam dpr ri                             jakarta-pelayanan yang diberikan oleh garuda indonesia kepada jamaah haji dikecam kalangan dpr ri.
hal tersebut sebagaimana yang ungkapkan ketua tim pengawas haji dpr ri abdul muhaimin iskandar.
ia  mengecam pelayanan yang diberikan oleh garuda indonesia kepada jamaah haji yang tengah menunaikan ibadah di tanah suci, setelah terjadinya penundaan penerbangan jamaah haji indonesia.
baca juga:kendalikan inflasi, rw 15 permata harjamukti manfaatkan lahan kosong dengan tanaman hortikultura
"jamaah yang seharusnya terbang lewat makkah, kemudian ada 60 kloter harus kembali ke madinah dan rencana terbang lewat madinah,” ungkapnya. 
kejadian terbaru menimpa kelompok terbang embarkasi kualanamu 03 (kno-03), yang seharusnya berangkat pada pukul 18.40 waktu arab saudi, namun mengalami penundaan hingga pukul 06.45 waktu setempat.
muhaimin, dalam keterangannya yang diterima di jakarta pada kamis 27 juni 2024. menegaskan kekecewaannya terhadap situasi tersebut. dia menyebutkan bahwa kno-03 dari medan harus mengalami penundaan, meskipun jamaah sudah bersiap naik ke bus.
baca juga:target juara umum, kontingen kota cirebon ikuti kontes pai sd tingkat jawa barat
lebih lanjut, muhaimin juga menyoroti bahwa sebanyak 60 kloter yang seharusnya terbang dari makkah terpaksa mengalami perubahan rencana penerbangan melalui madinah, mengakibatkan ketidaknyamanan bagi para jamaah.
dengan hal ini, muhaimin menegaskan bahwa garuda indonesia harus mempertanggungjawabkan kinerjanya dalam penyelenggaraan perjalanan ibadah haji 2024.
dia menyatakan bahwa saat ini keadaan sangat ramai, dan jamaah merasa sangat kecewa, sementara pihaknya merasa tidak dapat berbuat banyak.
sebelumnya, rombongan jemaah haji indonesia kloter kno-03 mengalami penundaan jadwal penerbangan kembali ke tanah air. awalnya, mereka dijadwalkan terbang dari bandara amir muhammad bin abdul aziz, madinah, pada pukul 18.40 waktu arab saudi, namun jadwal penerbangan tiba-tiba dimundurkan hingga sekitar pukul 06.45 waktu setempat pada rabu pagi, 26 juni 2024.
baca juga:lokasi psu di pegambiran kota cirebon tetap seperti pada 14 februari 2024.
terjadi juga perubahan rute penerbangan untuk jamaah haji 46 kloter haji, yang semula direncanakan pulang ke tanah air melalui jeddah, namun diubah menjadi melalui madinah. begitu juga dengan jamaah haji kloter kno-02 yang mengalami penundaan penerbangan kembali ke tanah air selama lima jam dari jadwal semestinya pada senin (24/6).
sebelumnya, kementerian agama dengan tegas mengingatkan garuda indonesia terkait penundaan penerbangan pemulangan jamaah haji kelompok terbang (kloter) kno-02 selama lima jam. kementerian meminta agar maskapai penerbangan garuda indonesia lebih profesional dalam melayani jamaah haji.
baca juga:psu di tps 62 pegambiran: menentukan pemilik kursi ke-6 dapil lemahwungkuk
direktur layanan haji dalam negeri kemenag ri saiful mujab, menyatakan bahwa delay yang begitu lama sangat mengecewakan jamaah haji indonesia. apalagi setelah menempuh perjalanan dari makkah ke madinah, mereka sudah dalam keadaan lelah. sesampainya di bandara, mereka harus menghadapi penundaan dalam durasi waktu yang begitu lama. 
"saya harap garuda indonesia dapat menunjukkan profesionalisme yang lebih baik, bertanggung jawab, dan kejadian seperti ini tidak terulang di masa mendatang," ujar saiful mujab dalam keterangannya, selasa (25/6).
menurut saiful, kno-02 seharusnya terjadwal untuk terbang dari bandara amir muhammad bin abdul aziz (amaa) madinah pukul 11.20 was (waktu arab saudi). jamaah sudah diberangkatkan dari hotel di madinah pada pukul 05.20 was setelah sarapan di hotel.
baca juga:hasil audit, kerugian negara proyek alun-alun pataraksa sebesar rp1,2 miliar, tiga tersangka sudah kembalikan 
namun, pada pukul 05.48 was, petugas penyelenggara ibadah haji (ppih) baru mendapat informasi tertulis mengenai adanya perubahan jadwal terbang kno-02 menjadi 13.45 was.
tidak lama setelah itu, ppih kembali mendapat informasi tertulis tentang perubahan jadwal kno-02 menjadi 15.45 was, yang pada akhirnya baru terbang pukul 16.33 was.
"jika dihitung, keterlambatan keberangkatan terjadi dari pukul 11.20 hingga 16.33 waktu arab saudi. hal ini mengakibatkan delay selama lima jam tiga belas menit. garuda indonesia tidak memberikan kompensasi apapun kepada jamaah haji," ucapnya.
baca juga:koalisi tetap solid, surat tugas demokrat kepada ayu, golkar kepada teguh, kini giliran pkb dan gerindra
saiful juga menyebutkan bahwa pihak garuda indonesia memberikan alasan terlambat pertama karena adanya larangan terbang akibat suhu panas pada landasan pacu bandara madinah.
sementara alasan terlambat kedua karena adanya pengecekan bodi pesawat yang penyok saat mendarat di madinah.
"informasi mengenai perubahan jadwal disampaikan dengan sangat terlambat. perubahan jadwal disampaikan dua kali, terkesan garuda mengulur waktu keterlambatan untuk menghindari memberikan kompensasi, dan tidak ada permintaan maaf resmi dari garuda atas keterlambatan yang begitu panjang," kata saiful mujab.